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GB/T 31526电子商务平台服务
服务审查实施
服务审查分为管理评价和服务评价两部分内容,其中管理评价的方式根据在线销售商的申请级别及体系资质情况,分为现场评价和非现场评价两种评价方式。现场评价的内容包括:管理承诺、关注顾客需求和期望、资源管理(人员、财务、设备、设施和环境)、文件化信息、商品准备、广告及信息发布、信息咨询、交易实现、售后服务、风险管理、绩效评价、改进等12项条款。
LB/T 10001-2015《B2C电子商务交易服务要求商品类》附录A是现场管理评价相应条款成熟度分级的主要内容和评价结果的判定依据。针对采用非现场评价的在线销售商,其评价内容则由认证机构视实际情况自行决定。服务评价采用神秘顾客或功能验证等在线评价方式进行,评价范围应覆盖在线销售商所售商品的所有大类。评价内容包括交易前、交易中、交易后、顾客互动及数据服务五部分。
LB/T 10001-2015《B2C电子商务交易服务要求商品类》附录B中列出了五部分的具体内容,共分为230项,满分1000分。
认证级别：分为一星到五星五个级别。
五星级应满足:管理评价结论成熟度4级(含)以上;服务评价结论评分951分(含)以上。
四星级应满足:管理评价结论成熟度4级(含)以上;服务评价结论评分851分(含)以上。
三星级应满足:管理评价结论成熟度3级(含)以上;服务评价结论评分751分(含)以上。
二星级应满足:管理评价结论成熟度2级(含)以上;服务评价结论评分651分(含)以上。
一星级应满足:管理评价结论成熟度1级(含)以上;服务评价结论评分600分(含)以上。
证书和标志
在线销售商在管理评价、服务评价均通过相应星级后,即可获得中国电子商务认证联盟颁发的B2C商品类电子商务交易服务认证证书。证书为长期有效,认证机构通过定期的监督维持证书的有效性。证书有效期内,证书的持有者即可在获得中国电子商务认证联盟批准后，在网上销售店铺中使用标志。
