山东信息技术服务认证

       2信息技术服务认证——ISO 10002 -投诉管理成功指南

       不管是否有道理，顾客投诉对于制造业或服务行业的任何组织来说都是一个不受欢迎的业务方面。通过实施一个合适的处理投诉的程序，你可以把投诉人变成满意的顾客。指导方针ISO 10002为您的组织提供了如何更好地设计这个过程的指导——我们可以根据成熟度级别为您提供相应的审计和一致性确认。本指南的目的是建立一个对双方都有益的投诉管理系统：通过反馈，你的产品和服务提高了质量，你的公司形象提高了，因为你关注你的客户。

       给顾客一个声音

       有效的投诉管理的特点是对问题、投诉和要求持开放态度——因此鼓励你的客户以尽可能多的不同的方式给你反馈！建设性的反馈提高了组织以系统和面向解决方案的方式消除错误的能力——持续改进的方式。同时，您的员工意识到全面的客户服务是企业持续成功的基础。

      在任何投诉之前，指南ISO 10001提供了一个有用的行为准则。它详细阐述了如何实施和维护有效的投诉管理过程。在没有立即解决的情况下，找出你能做什么。对于法律冲突，参见ISO 10003；ISO/TS 10004管理客户满意度的监控和测量。

       ISO 10002：它是如何工作的

       根据贵公司的具体情况，您可以选择两种审核方式：我们可以根据ISO 9001对您的投诉过程进行审核，作为您质量管理体系的一部分，也可以单独进行过程审核。在这两种情况下，指南ISO 10002提供了框架。其核心问题是流程与公司政策的一致性、程序的适用性和适用程度，以及持续改进的选项。

       ISO 22301 -业务连续性管理

       公司的持久成功不仅取决于问题和事件的预防，还取决于当不可避免的事情发生时做好准备。火灾、洪水、自然灾害、盗窃、IT中断和健康问题会立即使生产停滞不前——没有警告，而且在你不期望的时候。

       积极主动的方法允许你小化事件的影响，并了解潜在威胁的影响。我们合格的审计师将协助您评估风险，并为您在危机计划中可能出现的任何差距提出补救措施。

业务连续性及危机管理有哪些好处

1.识别和管理您的组织面对着的潜在威胁

2.提前预防以降低突发事件的影响

3.在危机时刻使您的核心业务正常运作

4.在事件发生后在短的时间内恢复正常运行

5.向您的客户、供应商展示贵司对突发事件的应变力和恢复力

       ISO/TS 22163（IRIS 国际铁路工业标准）- 轨道交通业质量管理体系

       铁路工业质量管理

       近年来，由于需求不断增长、竞争加剧，导致针对满足各种国内和国际法规要求与标准的快捷运输系统需求的凸显。为铁路运营商提供设施和运营设备解决方案时，供应商必须始终如一确保高质量标准。公司能够在达到这些质量标准的同时，借助国际铁路工业标准（IRIS）认证降低成本，解决效率低下问题。

       2017年5月 发布ISO/TS 22163，取代IRIS 第02版本，正式成为铁路工业全球质量管理体系标准。获得IRIS 第02版本认证的组织需要接受转版审核，在特定时限内将证书更新至ISO/TS 22163。

       什么是ISO/TS22163?

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       由欧洲铁路工业联合会（UNIFE）领导发起一项倡议，ISO/TS 22163以ISO 9001质量管理标准为基础，并增加了铁路专用要求。ISO/TS 22163旨在强化竞争并确保更高的质量标准，目的是在全球范围内实现语言、评估指南和审计工作统一，以便在整个铁路供应链中提高透明度。

为何ISO/TS22163如此重要？

       借助ISO/TS 22163认证为您提供竞争优势。满足要求，证明您的管理系统符合铁路行业的高标准。此外，您的公司已在IRIS数据库中登记列明，提供了所有认证组织在认证过程中获得的，并且受到铁路运营商广泛认可的评级的完整详情。

ISO/TS22163认证

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       收益

       ●节约资金和时间 - 将IRIS和ISO 9001相结合，降低成本，实现更快的周转。

       ●降低风险 - 确保符合国际铁路标准要求，将风险降至分厂低。

       ●体现您对卓越质量的承诺 - 我们的铁路产品认证计划能够帮助您清晰、强烈地体现您对铁路行业安全性和质量保证的承诺。

       ●获得竞争优势 - 如果您已成功地通过IRIS标准认证，这一全面的质量标识将成为您显著的竞争优势。您也将受益于提前准入IRIS数据库，其中提供了所有通过认证的机构取得的评分细则。