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GB/T 16868 商品经营服务
1、审查申请
1.2.1申请方提出申请:申请方需填写《商品经营评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料:
企业营业执照及年检证明复印件;
组织机构代码证书复印件;
有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;
施投入状况、经费保证情况等);
组织机构图(含经营服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式;
产品服务政策的介绍;
产品销售网点/零售服务网点清单;
已获认证证书和荣誉证书复印件;
经营服务体系文件及文件清单。
1.2.2审查认证申请:
A.认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求:
1）不具备独立法人资格;
2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;
3）在最近有重大的产品质量和零售服务问题。
有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。
通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。
组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和零售服务体系建设、服务设
B.对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。
2、签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的零售服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。
a)初次评审:按商品经营服务评价体系认证流程图，走完全部过程。
b)监督评审:初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。
c)复评:第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
3、在现场评审时，被评审方应落实后勤安排，提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
4、评审完成，评审组打分。
评分是严格按照《商品经营企业服务质量评价体系》标准(SB/T10962 -2013)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为1000分。
综合评分，被评审方总分达到600分，通过评审。
被评审方总分低于600分，不通过评审。
b、达到600分(含600分) 以上，推荐通过三星级服务认证;
C、达到800分(含800分)以上，推荐通过四星级服务认证;
d、达到900分(含900分) 以上，推荐通过五星级服务认证。
通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志。
